"Σας ευχαριστώ, η στάση εξυπηρέτησης σας είναι τόσο καλή!" Αυτό είναι το κομπλιμέντο του πελάτη προς τους συναδέλφους που επισκέφθηκαν. Η λέξη "Ευχαριστώ" είναι η πιο συχνή λέξη σε αυτό το γεγονός. Δεν είναι μόνο μια εξαιρετική ανατροφοδότηση σχετικά με τις υπηρεσίες XSK, αλλά και μια θετική επιβεβαίωση αυτού του γεγονότος. Η φιλοξενούμενη ομάδα της XSK επιμένει να παρέχει στους πελάτες την καλύτερη εξυπηρέτηση και δεν αφήνει να παραβλέπονται οι προτάσεις κανενός χρήστη. Τα θετικά χαμόγελα στα πρόσωπά τους και η καλή ανατροφοδότηση από τους χρήστες στα μέλη της ομάδας είναι σημαντικές κινητήριες δυνάμεις για την τέλεια πρόοδο αυτής της εκδήλωσης.
Κατά τη διάρκεια της επίσκεψης, η εταιρεία ξεκίνησε από την πλευρά του πελάτη, άκουσε τις απόψεις των πελατών με ταπεινότητα, εξέτασε σοβαρά τα σχόλια των πελατών, έλυσε ενεργά τα προβλήματα των πελατών και συνόψισε το περίγραμμα "Τέσσερις αξίες", δηλαδή αποδίδουν σημασία στις στάσεις εξυπηρέτησης, αποδίδουν σημασία στα σχόλια των πελατών, αποδίδουν σημασία στην επίλυση προβλημάτων και αποδίδουν σημασία στην παρακολούθηση της παρακολούθησης. Η εταιρεία βοηθά τους πελάτες να λύσουν τα προβλήματα στην εξουσία εγκαίρως, προτείνει λογικές και σχολαστικές λύσεις και προσπαθεί να είναι το «ηλεκτρικό προσωπικό» του πελάτη. Ακούγοντας τις απόψεις, η εταιρεία βελτίωσε επίσης τη συλλογή πληροφοριών χρηστών και έκανε ειδικά αποσπάσματα σημαντικών πληροφοριών, θέτοντας στέρεα θεμέλια για την ανάπτυξη εργασιών παρακολούθησης.